FAQ

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące sprzedaży telefonu w SkupTelefonow.pl – od opłat i sposobów wysyłki, po zmiany danych w zamówieniu czy wymagane dokumenty.

Jeśli po przeczytaniu FAQ nadal masz wątpliwości, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo – chętnie wszystko wyjaśnimy.

Pytania ogólne i sprzedaż telefonu

1. Czy kupujecie również telefony uszkodzone?

Nie, obecnie nie skupujemy uszkodzonych telefonów.

2. Jakie ponoszę opłaty wysyłając Wam telefony?

Wysyłając nam jeden telefon standardowo ponosisz koszt wysyłki zgodnie z cennikiem przewoźnika. Jeżeli Twoje zlecenie obejmuje 2 i więcej telefonów, zamówimy po nie darmowego kuriera.

3. Jak dowiedzieć się, ile jest warty mój telefon?

Aktualna cena Twojego telefonu podana jest w cenniku na naszej stronie. Jeśli nie ma modelu, który chcesz sprzedać – napisz lub zadzwoń, przygotujemy wycenę indywidualną.

4. Czy mogę wysłać Wam telefon Pocztą Polską?

Tak, możesz wysłać telefon Pocztą Polską. Jest to prosty sposób nadania przesyłki, ale jeśli chcesz mieć pewność, że paczka dotrze, sugerujemy wysłanie jej z potwierdzeniem nadania, najlepiej za pobraniem z możliwością sprawdzenia paczki.

5. Jak sprawdzić, jaki model aparatu komórkowego chcę Wam sprzedać?

Nazwa producenta i model telefonu najczęściej znajdują się pod baterią urządzenia lub na pudełku, a logo producenta jest widoczne na obudowie. Po odczytaniu modelu porównaj go z listą na naszej stronie.

6. Ile telefonów mogę sprzedać?

Nie ma limitu liczby sprzedawanych telefonów. Możesz nam sprzedać tyle aparatów, ile chcesz.

7. Co zrobić w sytuacji, kiedy mojego telefonu nie ma na liście?

Taka sytuacja jest możliwa ze względu na bardzo dużą liczbę modeli. Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy – uzupełnimy cennik o ten model tak szybko, jak to możliwe i podamy Ci cenę skupu. Do oferty staramy się jednak nie dodawać modeli starszych niż 5 lat.

8. Jak złożyć zamówienie?

To bardzo proste. Wybierz model telefonu na stronie i kliknij przycisk „Sprzedaj” lub „Zamawiam darmowego kuriera”, a następnie wypełnij krótki formularz.

Zmiany w zamówieniu i pomyłki

9. Jak usunąć złożone zlecenie?

Jeżeli zlecenie nie zostało jeszcze potwierdzone, możesz po prostu zamknąć stronę i z niego zrezygnować. W przypadku potwierdzonego zlecenia prosimy o szybki kontakt pod numerem +48 509/510-555-554 lub mailowo na adres skup@skuptelefonow.pl – usuniemy zlecenie z systemu.

10. Wysłałem Wam nie ten telefon, co w zamówieniu – jak to naprawić?

Nie martw się. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem +48 509/510-555-554 lub mailowo na adres skup@skuptelefonow.pl, a pomożemy skorygować błąd.

11. Czy telefon musi być kompletny tzn. z pudełkiem, ładowarką itp.?

W przypadku telefonów nowych wymagamy pełnego kompletu – oryginalnie zapakowanego telefonu wraz z pudełkiem i fabrycznymi akcesoriami. Przy telefonach używanych kompletność wpływa na końcową wycenę.

Ceny, zmiany cen i płatności

12. Czy ceny zakupu się zmieniają?

Tak. Ceny zmieniają się w zależności od aktualnej sytuacji rynkowej i popytu. Trudno przewidzieć, jak często będą ulegały zmianom – mogą zarówno spadać, jak i rosnąć. Cena Twojego telefonu w momencie złożenia zamówienia nie ulegnie zmianie.

13. Cena na telefon, który zamierzam Wam sprzedać, właśnie się zmieniła. Czy możecie zapłacić mi więcej?

Jeżeli telefon nie został jeszcze zgłoszony w zleceniu, nie możemy zmienić ceny wstecz. Jeśli natomiast nie złożyłeś jeszcze zamówienia, a aktualna cena nie jest satysfakcjonująca, skontaktuj się z nami – być może uda się zaproponować korzystniejszą ofertę.

14. Jeżeli wybiorę opcję wysyłki Pocztą Polską, czy Poczta pobierze opłatę za wysyłkę i czy mi ją zwrócicie?

Przy wysyłce jednego telefonu koszt przesyłki pokrywasz samodzielnie i nie zwracamy tej opłaty. Przy wysyłce więcej niż dwóch telefonów koszt wysyłki pokrywamy my.

Jeśli przekaz pocztowy z wypłatą środków nie zostanie odebrany przez Klienta, ponowne wysłanie środków skutkuje pomniejszeniem ich o koszt wykonania tej operacji.

15. Wysłałem telefon z kartą SIM – co teraz?

Prosimy o jak najszybszy kontakt pod numerem +48 509/510-555-554 lub mailowo na adres skup@skuptelefonow.pl. Przed wysyłką zawsze upewnij się, że karta SIM została wyjęta – nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione karty.

16. Jak szybko dotrze do mnie przekaz pocztowy?

Przekaz pocztowy powinien dotrzeć do Ciebie w ciągu około 10 dni roboczych od daty zakończenia transakcji. Jest to dość długo, dlatego rekomendujemy przelew na konto bankowe – standardowo wysyłamy środki w ciągu 24 godzin.

17. Telefon został wysłany, a nie otrzymałem jeszcze pieniędzy – dlaczego?

Pieniądze wysyłamy w momencie dostarczenia przesyłki do nas, zwykle około 24 godziny od nadania. Jeśli paczka do nas nie dotrze, nie możemy zrealizować wypłaty. W razie wątpliwości możesz śledzić przesyłkę na podstawie numeru nadania z listu przewozowego.

Pudełko, dokumenty i dane w zamówieniu

18. Czy telefon używany musi posiadać pudełko?

Nie, telefon używany nie musi posiadać pudełka, ale ma to wpływ na cenę. Brak pudełka powoduje zakwalifikowanie urządzenia do kategorii „stan dostateczny” (dotyczy telefonów, które byłyby w stanie „bardzo dobrym” lub „dobrym”).

W przypadku telefonów w stanie „dostatecznym” brak pudełka dodatkowo obniża wartość urządzenia o około 50%.

19. Jak mogę zmienić moje dane kontaktowe w zamówieniu?

W przypadku potwierdzonego zlecenia prosimy o szybki kontakt pod numerem +48 509/510-555-554 lub mailowo na adres skup@skuptelefonow.pl. Zaktualizujemy dane w systemie.

20. Czy telefon nieużywany musi posiadać oryginał lub kopię dowodu zakupu?

Tak. Każdy telefon nieużywany musi posiadać oryginalny dowód zakupu (paragon lub faktura pochodząca od operatora – oryginał lub kopia).

W przypadku braku dokumentu pracownik SkupTelefonow.pl może poprosić o jego dosłanie drogą mailową. Jeżeli w ciągu 2 dni roboczych nie otrzymamy wymaganych dokumentów, telefon zostanie odesłany paczką pobraniową do sprzedającego z kwotą pobrania 100 zł. W takiej sytuacji sprzedającemu nie przysługuje prawo odwołania.